服务与支持 > 售后服务条款



     为了保护消费者合法权益,明确微型计算机商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货(以下简称三包)责任和义务,积极响应《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《微型计算机商品修理更换退货责任规定》等法律的有关规定,芥子空间对所售整机的售后服务相关规定制定以下保修条例:

     一、 报修流程

   当您的设备出现故障后,拨打芥子空间全国统一客户服务电话:400-1199-739

     我们的技术人员首先会提供电话或者远程技术支持,请您配合我们的工程师进行故障诊断,以快速判断故障原因,如果诊断结果为非硬件故障,请您按我们工程师提出的方法自行处理故障。如果诊断结果为硬件故障,您的情况如果符合上门服务范围,则按合同提供上门维修服务;您的情况如果不符合上门服务规定,请您送至我们的售后服务中心或与我们的服务人员协商提供有偿上门服务。

     二、标准保修服务

     芥子空间的售后机制为1小时售后响应机制。我们在收到用户售后反馈后,会在1小时内安排工程师与用户沟通并排查故障。为了保障售后效率,我们优先采用远程故障排除方法。远程无法解决的故障,我们会在故障确认无法排除24小时内安排工程师上门现场排除故障。

芥子空间的标准服务为:对正常出售的所有整机产品,在售出15日内发生硬件故障,可以更换新机,售出一个月至三年/五年(部分整机保修五年)内发生硬件故障则免费保修(保修期自保修凭证上所标明的日期推后一周时间起算)。保修期过后,则收取损坏部件的成本以及合理的维护人工费用。

芥子空间对所售所有整机产品提供终身售后服务。

     三、非保修范围

     1、由于地震、水灾、雷电、战争、恐怖事件等不可抗力引起的设备不能正常工作(若对故障原因有争议,以当地质量监督部门出具的检测证明为准,检测费用由判断失误方承担)。 

     2、无法提供此类保修凭证之一的:购销合同、购机发票、本公司的保修卡、出厂标签。

     3、使用非我公司制造或销售的部件。

     4、在电脑使用时由于电网浪涌、房屋漏水、动物、侵蚀、潮湿等原因引起的设备不能正常工作(若对故障原因有争议,以当地质量监督部门出具的检测证明为准,检测费用由判断失误方承担)。

      5、由于客户自身运输、搬运及操作方法不当等人为原因所致部件损坏。

      6、对于因使用盗版软件、自己开发软件或非公开发行的软件引起的故障,请您与第三方联系解决。

      7、硬件有芯片、电容等烧毁现象,有物理损伤,外观有损坏、摔伤等现象,对硬件私自进行维修等均不在我公司保修范围内。

      8、我公司对因硬件故障所造成的数据丢失概不负责,请您按时备份好电脑中的重要数据。

      9、有第三方提供的部件或外设出现故障时,请您与第三方联系解决。




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